El CEO de SAP, Christian Klein, ha de ser consciente de que la migración de la base instalada a las versiones cloud de sus productos no marcha al ritmo que la compañía alemana espera. Y lo necesita: seis años han pasado desde que Klein fuera aupado a su puesto: al cabo de ese tiempo, el valor bursátil es prácticamente el mismo, unos 156.000 millones de euros. La cotización ha bajado un 33,6% desde enero y un 46,7% en los últimos doce meses, es de libro que el consejo y los accionistas se impacienten. Entretanto, el primer trimestre del año fiscal se cerraba con un modesto crecimiento (+6%) y un aumento presentable (+17%) de los beneficios. Los del segundo trimestre se conocerán el 23 de julio.
Christian Klein
Lo más destacable del trimestre ha sido el incremento del 27% de la facturación cloud, con 5.960 millones, un 63% del total, con un claro protagonismo de S4/HANA, con 5.210 millones. Además, el backlog en la nube al cierre era de 21.900 millones, el mismo que en el trimestre anterior.
Antes de analizar la batería de anuncios de la conferencia y la sesión con analistas, hay que detenerse en el estado del programa SAP Rise lanzado por Klein en 2021 , con el que la compañía presta servicios a clientes dispuestos a migrar las aplicaciones heredadas (on-premise) a S4/HANA Cloud. El equivalente para las pymes vendría a ser SAP GROW, con el papel de allanar el camino para la adopción de S4/HANA Cloud Public Edition.
Lo dicho: la actualización de la base instalada no avanza como esperaba Klein, a pesar de que el soporte y mantenimiento contractuales para SAP ECC (ERP Central Component) expiran a finales del 2027, lo que debería actuar como estimulante. En perspectiva, el soporte extendido – con un aumento del 2% – estará disponible hasta finales del 2030, fecha en la que la consultora Gartner estima que habrá más de 10.000 clientes de SAP gestionando partes importantes de sus negocios en ECC.
Hace poco, el medio británico The Register afirmaba que el plan de migración a la nube se quedaba a 2.000 millones de euros de distancia del objetivo y otras estimaciones mencionan que más de la mitad de la base principal de ERP sigue aferrada al software local, incluso a costa de perderse capacidades de IA, mientras que SAP ha preferido incorporar las nuevas funcionalidades exclusivamente en su entorno cloud.
Klein ha querido templar ánimos asegurando que “la mayoría” de los asistentes y agentes de la gama de herramientas Joule van a estar disponibles también on-premise, en ECC y S4/HANA pero… siempre y cuando los clientes hayan iniciado la actualización con SAP Rise.
Un detalle que puede adquirir importancia: a partir de ahora, Thomas Saueressig añadirá de inmediato a sus atributos como Chief Customer Officer el mando sobre la expansión de las soluciones cloud y la IA de SAP.
Este es uno entre los movimientos de Klein para enderezar el rumbo, junto con una reorganización que contempla la creación de una nueva unidad para fomentar la adopción de la IA e introducir una nueva forma de pago por consumo. En opinión de Saueressig, no hay mejor escenario que la nube para dar el salto a la IA, pues es donde todos los agentes están conectados. El gráfico siguiente, de la presentación de Sauressig, debería ser un resumen de su plan de acción.
A modo de empujoncito para que el canal no tenga motivos de queja, Klein soltó lastre en Sapphire: SAP dedicará 100 millones de euros para que su ecosistema de partners ayude a los clientes a desplegar asistentes y agentes de IA que hayan sido desarrollados por la compañía. Un fondo del que también podrán beneficiarse sus socios para desarrolla nuevos agentes en SAP Business AI Platform utilizando Joule Studio.
El mensaje del CEO es transparente: busca asentar la idea de que la adopción a gran escala de la IA empresarial aún está en pañales, pero advirtiendo que no hay que dormirse. La velocidad que ha cogido la IA es vertiginosa, lo que significa que si con el ERP on-premise los ciclos de actualización oscilaban en torno a los ocho años y con la nube eran trimestrales y mensuales, en la actualidad los agentes hacen posible producirlos en una hora. En su opinión, sin embargo, no hay ningún proveedor de un modelo LLM que proporcione a gran escala casos de uso en los que los agentes de IA rindan de modo fiable y preciso aquello que reclaman los procesos empresariales más críticos (contabilidad financiera, gestión de nómina y de cadena de suministro,…) aunque alcancen un 90% de fiabilidad.
Lo visto durante el Sapphire de Orlando constata los denodados intentos por parte de SAP de negar que sea una realidad homogénea el socorrido aserto de que la IA está matando al software como servicio. La estrategia de SAP consiste en convertir su principal legado, el ERP, en el verdadero cerebro de las empresas agénticas, tendencia actual en organizaciones de todos los sectores. Sostiene Klein que los agentes de IA preentrenados no funcionan tan bien cuando manejan datos reales de las empresas y, en muchos casos, ni siquiera cumplen con los requisitos de gobernanza y seguridad.
En la cabeza de los asistentes estaba la penalización bursátil que están sufriendo las compañías cuyo modelo de negocio es el software como servicio (SaaS) y que, sumada a otros factores, explica la degradación sufrida por la acción de SAP. Muhammad Alam, responsable de ingeniería de producto, puntualizó que que, aunque cabe la posibilidad de que algunas aplicaciones SaaS sean prescindibles con la irrupción de los agentes de IA, no es el caso de las que componen el negociado de SAP, como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, que son manifiestamente críticas para sus clientes y están sometidas a cumplimiento de la legislación. Además, Alam cree que la flexibilidad de saltar de un LLM a otro va a ser tal, en función del que mejor se adapte a cada carga de trabajo, que lo que realmente importe y sea constante será el cerebro, esto es, SAP.
Como otros rivales que buscan ser decanos de la nueva empresa agéntica, como Salesforce o ServiceNow, SAP presume de ser su propio cliente cero, al utilizar su IA en ingeniería, soporte, servicios, etc. SAP ya utiliza Joule para el desarrollo de aplicaciones que, combinado con Claude Code y GitHub Copilot le ha procurado mejoras de la productividad de más de un 30%, según apuntó el CEO Klein.
Algo parecido sucede en atención al cliente, área en la que la IA ya asiste al 100% de los casos de soporte y resuelve el 20% de sus tickets de forma completamente totalmente autónoma. La productividad en este departamento ha crecido un 12%. según dijo Klein, quien afirmó que la eficacia de SAP a la hora de dirigirse a sus clientes se ha multiplicado por seis gracias a la IA.
En cuanto al empleo en SAP, Gina Vargiu-Breuer, CPO (Chief People Officer), aseguró que desde el 2025, ha realizado más de 6.000 contrataciones relevantes para IA solo en ingeniería y tecnología, con un aumento del 200% en ciencia de datos e ingeniería de aprendizaje automático en los últimos seis meses. El COO, Sebastian Steinhaeuser, subrayó cómo SAP va camino de convertirse en ‘la empresa autónoma’, como la han bautizado, comprometiéndose a mejoras de productividad por valor de 2.000 millones de euros para 2028, lo que implicaría aumentos en cada área por encima del 20% y, a veces, significativamente.
Con esta carta de presentación, la principal novedad en Sapphire se concretó en SAP Business AI Platform, un sistema unificado que combina en un único entorno la SAP Technology Business Platform, SAP Business Data Cloud y SAP Business AI. Con ello unifica, en este orden, su sistema PaaS para la integración y automatización de aplicaciones y datos, la solución con la que unifica y gobierna SAP y los datos de terceros y, finalmente, su conjunto de capacidades de IA empresarial de SAP Business integradas en aplicaciones SAP.
La plataforma aprovecha el modelado de datos SAP Knowledge Graph, que conecta datos empresariales con contexto semántico a través de los sistemas SAP. En pocas palabras, con SAP Business AI Platform la empresa de origen alemán busca proporcionar la base para construir, contextualizar, desplegar y gobernar agentes de IA, derivando en esa ‘empresa autónoma’.
En este camino hacia la empresa autónoma, SAP ha ido reforzando SAP Business Data Cloud con algunas adquisiciones, como es el caso de Reltio, con la que ha creado un registro maestro de datos (SAP y no SAP) al que los agentes puedan acceder; o Dremio, que aporta un data lakehouse que soporta el estándar de tablas de datos Apache Iceberg. Otra de las adquisiciones es la de Prior Labs que, aunque seguirá operando como una entidad independiente, actuará como su laboratorio de IA, invirtiendo más de 1.000 millones de euros en los próximos cuatro años.
Otra de las novedades llega de la mano de SAP Autonomous Suite, una serie de hasta medio centenar de agentes de IA Joule para funciones empresariales específicas que complementan las aplicaciones empresariales existentes de la compañía, incluidas sus aplicaciones S/4HANA. La finalidad es automatizar procesos empresariales de principio a fin en áreas como finanzas, cadena de suministro, compras, recursos humanos y experiencia del cliente.
Estos 50 asistentes Joule orquestan un subconjunto de más de 200 tareas especializadas, incorporando agentes específicos de dominio con conocimientos y procesos verticales del sector, haciendo gala, como dijo Steinhaeuser acerca del “superpoder de SAP”, como denominó a sus soluciones verticales.
En cuanto a su asistente de IA Joule, incorpora nuevas funcionalidades entre las que se incluye Joule Work, una nueva interfaz de usuario para Joule. Tal y como hacen rivales como Salesforce (con Slackbot https://norbertogallego.com/41541-2/2026/05/11/ , los usuarios no tendrán que navegar por distintas aplicaciones, sino que interactuarán con Joule Work y éste orquestará los flujos de trabajo, los datos y los agentes para llevar a cabo la tarea en cuestión.
Joule Studio 2.0 trae consigo más prestaciones para que los desarrolladores puedan crear y gestionar agentes de IA que soporten de forma nativa MCP (Model Context Protocol) y protocolos A2A (Agent-to-Agent), de modo que sea más sencilla la interoperabilidad con herramientas y agentes de terceros. Joule Studio 2.0 también incorpora capacidades de orquestación agentes, ingesta de datos en tiempo real y operatividad en entornos híbridos.
Los analistas de Forrester llaman la atención en este punto sobre cómo será la gestión económica de esta aparente interoperabilidad de agentes que permite que Joule Studio acceda a Salesforce y Agentforce llame a SAP. Desde su punto de vista, la plataforma que elija una empresa para construir su primer agente ‘interproveedor’ apunta a que será la plataforma que fije el precio de todo su patrimonio de IA para la próxima década, algo que choca con la visión del citado Alam.
En todo caso, SAP parece querer ser esa opción; de ahí su política de API, que Gartner considera un intento por controlar el acceso a capacidades dentro de la plataforma SAP, atando en corto a las plataformas de IA de terceros cuando construyan agentes basados en las aplicaciones de SAP. En este sentido y aunque abre la puerta a Anthropic al incorporar el modelo Claude a su SAP Business AI Platform, la multinacional germana busca canalizar cómo y quién puede acceder a sus sistemas SAP a través de plataformas y soluciones de IA de terceros, de modo que cobrará a los clientes un extra cuando soporten otros entornos.
[informe de David Bollero]