Durante la pandemia, LinkedIn ha vivido una sobrecarga de trabajo que a la postre ha reforzado la cuenta de resultados de Microsoft, su propietaria desde hace cinco años. Esta red profesional, global por antonomasia, ha cerrado el 2020 con 740 millones de miembros en 150 países, cuyas “conversaciones” generaron más de 4.800 millones de conexiones online: el 60% de esa ingente masa de usuarios han teletrabajado (en comparación con el 8% de finales del 2019). Su director general para España y Portugal, Ángel Sáenz de Cenzano, se declara convencido de que una gran parte de esos miembros van a seguir trabajando desde sus casas parte de la semana, incluso cuando se dé por cerrada la crisis sanitaria.

Ángel Sáenz de Cenzano

La conversación abordó, como es natural, la influencia que en esta etapa se ha producido en los usos por los miembros de los recursos disponibles y la incorporación de funciones nuevas como respuesta a la realidad del mercado laboral. Destacan el modo para creadores de contenido y una herramienta interactiva (Career Explorer) que permite contrastar las habilidades del usuario con los puestos que se demandan. Otra novedad es la apertura a autónomos y propietarios de pymes para que ellos mismos editen su oferta de servicios y gestionen desde sus perfiles las interacciones que generan.

Últimamente se observan indicios de que la estrategia de LinkedIn se asimila cada vez más, por no decir que se subordina, a la de Microsoft. A estas alturas tiene lógica, pero inevitablemente despierta suspicacias

La estrategia de mantener separadas las operaciones ha sido un acierto: ha preservado la esencia de LinkedIn como red social de naturaleza profesional a la vez que la pertenencia a Microsoft ayudaba a una progresión del modelo de negocio. En su día, pudo verse como una renuncia a sinergias que habrían podido obtenerse con una integración rápida; desde mi punto de vista el recorrido ha sido natural.

[…] Me refería a la integración de LinkedIn como una herramienta más de Microsoft Viva 

No conozco ningún otro caso en el que la integración entre la empresa adquirida y la adquirente se prolongue durante cinco años y, además, se haga con tanta delicadeza. Una primera convergencia fue casi inmediata, la integración de las soluciones de venta digital con Dynamics, que resultaba obvia. Ahora estamos dando un paso hacia Microsoft Viva, una plataforma de experiencia del empleado en la que vamos a integrar nuestra solución de aprendizaje. Son pasos meditados que no alteran el espíritu al que LinkedIn debe su éxito; tampoco vamos a desaprovechar las oportunidades de confluencia.

Lo cierto es que sólo los que conocemos el sector y unos cuantos más sabemos que LinkedIn es propiedad de Microsoft [risas]

No tanto, pero algo de eso hay. Deliberadamente. Somos una Microsoft company y nuestros resultados se consolidan en los de la propietaria, pero mantenemos organizaciones separadas, que se unen por arriba, al nivel de los CEO. Es bien conocido que tenemos líneas de negocio que han ido creciendo en paralelo, tanto en B2B como en B2C, con un gran margen de independencia… hasta llegar a un momento en que, por volumen y porque lo exige la experiencia del cliente se hace necesario acercarlas.

¿Es un nuevo modelo de negocio?

No, simplemente una organización interna nueva que pretende que las líneas de negocio sean más coherentes desde la percepción del cliente. El propósito último es hacer visible la oferta como un conjunto de soluciones. Consolidar algo tiene sentido si buscas valor para el cliente, si vas a ofrecerle una conversación sólida y consistente. Si me remito al negocio de publicidad, seguiremos teniendo una atención dedicada y un equipo funcional para esta solución de LinkedIn.

También en Microsoft se observan movimientos de consolidación de líneas de negocio y de reporting.

Desde hace tiempo, la aproximación entre las soluciones de Dyamics CRM y la nuestra, Sales Navigator, se ha acelerado con naturalidad; de hecho, tenemos equipos que trabajan conjuntamente en la captación de oportunidades y en la presentación de ofertas combinadas.

[…] Teams está dejando de ser visto en el mercado como el rival de Zoom ¿pasa a formar parte de un paquete de soluciones?  

Imagine un nuevo Windows […] Que Teams sea el entorno de trabajo desde el que se tiene acceso a las aplicaciones y a la colaboración en equipo, que sea extensible a funcionalidades y plataformas que son de LinkedIn. Para nosotros, Teams nunca ha sido sólo una solución de videoconferencia.

Los resultados han avalado la gestión de Jeff Weiner, pero al nuevo CEO le ha tocado lidiar con la pandemia […]

Naturalmente, la transición entre Jeff [Weiner, CEO hasta febrero de 2020] y Ryan [Roslansky, su sucesor] estaba prevista desde antes de la pandemia. A pesar de estas difíciles circunstancias, LinkedIn ha mantenido los niveles de crecimiento por encima del 20% y se respira la sensación de que somos una compañía cada vez más global.

Global, sí. Pero no sé si se ha corregido esa imagen clásica de LinkedIn como instrumento para conseguir empleo ¿Es todavía importante?

Probablemente esa imagen haya servido como gancho en el pasado, como factor para la incorporación masiva de miembros a la plataforma. Creo que los usuarios de LinkedIn son más activos en cuanto más posibilidades descubren en la red: conocimiento, relaciones profesionales, oportunidades comerciales […]

¿Cuál de esas posibilidades es la más potente en este momento?

La de aprendizaje. Nuestra plataforma de Learning ha ganado mucho desde la adquisición de Glint, en mayo del año pasado. Se está expandiendo a una velocidad increíble, por dos razones: una, porque la gente siente la necesidad de mantenerse actualizada y dos, por la facilidad de aprender digitalmente en remoto. Ahora mismo, la formación online se ha acelerado.  Y creemos que seguirá siendo así una vez pasada la pandemia.

¿Han cambiado los usos de la plataforma con el teletrabajo?

Sin duda. Ha aumentado el tiempo de presencia de los individuos ante una pantalla, lo que habilita y facilita más actividad en las plataformas digitales. La nuestra registra unas ratios de crecimiento muy relevantes, tanto de usuarios activos como de interacciones.

¿Qué cambios observa en el reclutamiento a través de LinkedIn?

Para empezar, el modelo de entrevista e incluso el de localización. Todos hemos descubierto que profesiones y labores que supuestamente sólo se podían ejercer en vivo y en un centro de trabajo, también se pueden hacer en remoto.

Eso implica algo más que disponibilidad tecnológica […]

Pero estos cambios abren oportunidades de acceso al talento que ya no dependen de que el candidato viva en Santander, en Barcelona o en París. Si lo que buscas es un perfil, tu océano de búsqueda se amplía. Es uno de los componentes que hace girar la rueda de reclutamiento y que no parece detenerse. Vivimos una época en la que muchos sectores económicos sienten la necesidad de captar talento […] y si otros no lo sienten es porque esperan que acabe la pandemia.

Empíricamente, LinkedIn es un termómetro de las tendencias del empleo. En un estudio reciente, ´Empleos en auge` se recogen evidencias que tampoco son sorprendentes

Primero, confirma que la necesidad y la búsqueda de talento no han cesado. Lo que se aprecia es una progresión de determinados perfiles muy demandados durante los primeros diez meses de pandemia […] No hay duda de que la situación laboral es complicada en España y llega a ser dramática en ciertos ámbitos. Sería horrible si no existiera demanda, pero la verdad es que existe, aunque desajustada. Lo que podemos hacer desde LinkedIn es poner a disposición unos mecanismos que ayuden a conjugar oferta y demanda.

Cuando intervienen procesos digitales, ¿no?   

Los estudios identifican el protagonismo de roles con componentes digitales, porque así es como trabajan las empresas de hoy. Lo triste es que no encontremos simetría en sectores que están pasando una crisis severa, como el turismo o la hostelería. Otros, en cambio, han acelerado su demanda de personal, como el sector sanitario o el de alimentación […] que están contratando cada día, por eso es importante identificar dónde están las oportunidades. Los perfiles están condicionados por las estrategias de las empresas. Que, por lo general, tienen un punto en común, el estar orientadas al cliente. Luego, yendo al detalle, se aceleran las que giran en torno al dato, al cloud o a la disciplina de customer experience […]

No ha mencionado el factor generacional, pero estamos a tiempo

Veo que se empieza a entender en España que las relaciones laborales del siglo XX no encajan bien con las nuevas generaciones, que requieren otro tratamiento en lo referente a la contratación y la gestión del talento. Veo disciplinas nuevas, no necesariamente tecnológicas, en las que aflora la búsqueda de conocimientos humanísticos. En general, diría que las empresas van descubriendo que deben atraer y mantener capacidades diferentes a las que buscaban hasta hace poco tiempo. Este fenómeno, a su vez, resaltando la importancia de la función de recursos humanos dentro de las organizaciones, para la que se ha abierta una nueva agenda.

Si cruzamos en una matriz los perfiles y los atributos, encontraremos un peso excesivo de las TI y de las finanzas entre los miembros de LinkedIn. Otras profesiones irrumpen en la estadística […] Hay una estrategia para diversificar la red?

Lo ha descrito perfectamente. Hay diferencias de adopción entre distintos sectores y niveles. Aspiramos a que la red sea más abierta, pero algunos participan de forma más natural que otros. Es notorio que se ha disparado el empleo en el sector sanitario, que nunca había tenido una presencia masiva en LinkedIn.

¿Tiene LinkedIn alguna iniciativa que contribuya a resolver el problema del empleo con herramientas no habituales?  

Ese es otro ángulo. El esfuerzo que estamos haciendo no es tanto ver a qué industrias nos dirigimos, sino que desde antes de la pandemia empezamos a añadir en funciones más avanzadas y a poner a disposición herramientas nuevas. Por ejemplo, facilitadoras de la entrevista digital, una realidad que se ha generalizado por razones obvias.

Volviendo al estudio sobre el mercado español, ¿hay diferencias de tendencia con otros países europeos?

En mi lectura personal, hay más factores comunes que diferenciales. Sobre todo, si hablamos de mercados que están en niveles similares de madurez. Desde luego, España no es una potencia industrial como Alemania, sino un país con muchos servicios y mucha menos fabricación […]  pero con un peso importante en obra civil […]

¿Contribuye LinkedIn al desarrollo de un ecosistema emprendedor en España?

LinkedIn ha sido y sigue siendo un medio importante para encontrar talento e identificar oportunidades, pero no un vehículo o un mecanismo directo de búsqueda de financiación a través de la plataforma […] Creo poder presumir de que conozco el ecosistema emprendedor, porque durante tres años de mi carrera en Microsoft esa fue mi responsabilidad […] Y me atrevo a decir que los emprendedores deberían empezar a verse a sí mismos como empresarios. LinkedIn no renuncia de ninguna manera a ser la plataforma digital que empuje en esa dirección.